提防网络机票销售猫腻！

[摘要]去哪儿网被多家航空公司封杀，揭开了机票代理行业乱象的一角。在网络机票交易服务中，究竟有多少不为人知的猫腻，消费者怎样才能避免受骗维护权益。

买了机票无法出行？实际购票支付价格比所使用机票的价格更高？退改签时被收取高额费用？航班更改未能及时获取信息？

去哪儿网被多家航空公司封杀，揭开了机票代理行业乱象的一角。在网络机票交易服务中，究竟有多少不为人知的猫腻，消费者怎样才能避免受骗维护权益。昨日（6日），业内专家向南都记者介绍了机票代理行业存在的种种乱象，由于缺乏相关法规的监管，所有现实中机票代理纠纷频发状况，消费者屡屡遭遇维权难。专家呼吁尽快出台更有针对性和可操作性的法律法规，从根本上消除航空票务代理的违规现象。

去哪儿网与航空公司的问题，还没有解决。网络图片

【问题1 】

机票加价：未按运价进行销售

业内人士称，这一现象主要出现在春节期间。从往年情况来看，黄金周、春运期间航班座位紧缺，供不应求，有代理商在为消费者办理机票预订时加价销售，他们的售价会比全价票还高。网站方面会表示，机票价格由代理商自定。此外，加价现象还有一些“套餐”，比如搭售保险、接送机服务等。

专家表示，代理商为航空公司代销机票，利润来自代理佣金，代理商无权在票面全价价格基础上再进行加价。因为这除了违反民航局《中国民用航空电子客票暂行管理办法》等相关规定外，还违反了《价格法》及《消费者权益保护法》等相关法律。有些机票代理商在出售产品前，出具诸如“您所选购的是特殊机票产品，销售价高于票面价格(经济舱全价)”等所谓免责声明，按照《合同法》规定，违反法律、行政法规强制性规定的合同无效。

【问题2 】

苛刻的退改签：未按航空公司规定进行销售

网友Chmzrl称，自己曾在去哪儿网买机票后退票，航空公司只收取了98元的退票费，而网站收取的费用是300多元，同时拒绝开具发票。此次多家航空公司暂停与去哪儿网合作，机票的退改签问题就是导火索之一。一些代理商在售票过程中推出比航空公司门槛更高的退改签规则，在消费者需要退改签时，代理商就加价收取费用。一般消费者对机票产品不熟悉，很难发现其中的“奥秘”。

业内人士告诉南都记者，这就是行内俗称的“赌票”，代理公司通过对航班延误率、延误航班退票率及航空公司退改签标准等数据进行分析，用“赌票”的方式赚取退票旅客的退票差价。这部分的差价通常为票价的10%至20%，甚至更高。消费者自认为得到实惠，实际上却面临可能无法出行、蒙受经济损失等陷阱。