【问题3 】 无声无息:未及时通知旅客航班变动信息 航班延误几乎是所有飞机乘客的不愉快经历,碰到航班延误还无声无息时,消费者就更生气了。 按照
【问题3 】
无声无息:未及时通知旅客航班变动信息
航班延误几乎是所有飞机乘客的不愉快经历,碰到航班延误还无声无息时,消费者就更生气了。
按照相关规定,航班发生变更或延误时,代理公司应负责按照航空公司规定及时将航班变更信息通知消费者。然而,业内人士表示,旅客往对航空公司了解不多,航空公司提供的一些服务,往往无法得到执行。于是,机场经常能听到旅客抱怨航空公司未能通知航班变动,航空公司只能代为受过。
【问题4】
“影子机票”:擅自退票赚取差价
有消费者在购买机票后发现自己莫名多出一张机票,即自己名下有了两张机票。业内人士说,这种操作是代理商常用的伎俩,被称为“影子机票”。比方说,代理商为消费者购买了8折机票,之后发现航空公司有更便宜的6折机票,就会退掉8折票,转而购买6折票。通常情况下,消费者能正常乘机,也不会留意到舱位变化等细节。然而专家提醒,遭遇“影子机票”,消费者支付了更高费用,得到的却是低价服务,会影响到航空公司的会员积分,有时在机场现场改签时也会碰到麻烦,因为低价票的退改签费用会更高。
【问题5】
“预约支付”——后台竞价有猫腻
去哪儿网的穿山甲项目,被业界认为是引发航空公司不满的导火索。去哪儿网推出的创新是,由消费者自主选择价格进行预约支付后,供应商在后台进行抢单出票。“旅客定价、选服务,航空公司抢单”。业内人士表示,去哪儿网通过技术手段把客户订单拿到后台再拍卖,让代理商出更低的价钱接单,给自己留出利润空间。
业内人士说,“穿山甲”看起来似乎是消费者受益,用便宜价格享受机票,但随之而来的是降低标准的服务,各种抢单手段可能带来客票异常,消费者感受不便,买单的则是航空公司。
网售机票之一型。网络图片
【问题6】
“单程”变“往返”——国际机票的“弃程”
长沙的高小姐去年8月在网站上预订了台北飞长沙的单程机票,但她随后发现行程单上显示的是两段航程:台北飞长沙、厦门到高雄。机票代理商告诉高小姐,两段航程的机票价格会更便宜,后半程作废也不影响行程。
业内人士表示,这是国际航线中常见的猫腻,由于经常出现多程飞行会比单程更便宜,有代理会擅自在旅客本身真实的行程上,加了一段或者多段,出票时就已经有计划不乘坐的航段。这种行为极大伤害了航空公司的利益,造成座位浪费。至于消费者,购买含“弃程”段的机票,看起来价格低了(有时差价被机票代理人挣了),随之产生的改签、退票权利大打折扣,甚至可能因“弃程”段而影响航行。以高小姐为例,由于其机票是两段航程,航空公司有权检查其再次入境台湾的签证。对于没有签证的旅客,航空公司会认为其蓄意违反机票使用条款,故意通过预订弃程机票降低机票价格,可拒绝提供台北-长沙段的承运。
【专家支招维权】
门槛低监管不足,一些平台网站对旗下代理监管示范,这是导致网购机票市场混乱的主要原因。看起来网购机票似乎“步步惊心”。春运临近,怎样才能提防不良机票代理的违规操作,维护自身的合法权益?业内人士支了以下几招:
●在退改签的问题上,买票时一定要擦亮眼睛,特别留心相关条款。最好把退改签规则与航空公司的相关规定做比较,防止落入陷阱。
●临近春运,要提防信息诈骗。如果收到有消息称有航班延误,最好直接致电航空公司的官方服务热线了解。按照航空公司的规定,航班延误或取消时,办理退改签是免费的,不需要交手续费。
●消费者权益受到损害时,可向航空公司、航协、消费者协会投诉,维护自身权益。
南都记者 高珈佳
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